1) ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
2) การเชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสีย | ความต้องการ | กระบวนการที่ใช้ | แนวปฏิบัติที่ดำเนินการ |
---|---|---|---|
พนักงาน |
• ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม และสวัสดิการที่เหมาะสมต่อสภาพเศรษฐกิจ • ความมั่นคงและก้าวหน้าในการงาน • สวัสดิภาพและความปลอดภัยในการทำงาน • การได้รับการพัฒนาความรู้ความสามารถอย่างต่อเนื่อง |
• สำรวจการจ่ายค่าตอบแทนในตลาดแรงงานอย่างสม่ำเสมอ • พัฒนาระบบการวางแผนตามระดับตำแหน่งและหน้าที่ความรับผิดชอบ • ดำเนินกิจกรรมตามคณะกรรมการสวัสดิการคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย • จัดทำแผนการพัฒนาบุคลากรให้พนักงาน • พัฒนาช่องทางการสื่อสารระหว่างบริษัทฯ กับพนักงานโดยใช้ทาง Intranet และLine |
• ส่งเสริมสิทธิขั้นพื้นฐานในการทำงานตามหลักเกณฑ์เรื่องข้อบังคับในการทำงาน • พิจารณากำหนดค่าตอบแทนและผลประโยชน์อื่นๆเทียบกับอุตสาหกรรม • จัดสภาพแวดล้อมในการทำงานให้มีความปลอดภัย ถูกสุขลักษณะ และเอื้อต่อการทำงาน |
ลูกค้า |
• การส่งมอบสินค้าที่ตรงเวลา ทั้งคุณภาพ ความปลอดภัย และ ปริมาณที่กำหนด • การนำเสนอสินค้าในราคาที่สมเหตุสมผล • การบริการอื่นๆ ที่ส่งเสริมประเด็นทางด้านเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม • ข้อตกลงทางธุรกิจภายใต้เงื่อนไขที่เป็นธรรม • ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้อง • ข้อมูลความลับของลูกค้า |
• สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า • จัดให้มีระบบและช่องทางให้ลูกค้าสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ ความปลอดภัยของสินค้าและบริการ • จัดประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและรับฟังความคิดเห็น • ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับการใช้สินค้าและบริการของบริษัทฯ ให้แก่ลูกค้า |
• วิจัย พัฒนา และผลิตสินค้าที่มีความปลอดภัยและประหยัดพลังงาน • ดำเนินกิจกรรมตามนโยบายคุณภาพ • จัดฝึกอบรมด้านเทคนิคและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้แก่ตัวแทนจำหน่าย • กฎเกณฑ์การทำสัญญาธุรกิจ |
คู่ค้า |
• ปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเสมอภาคและให้ความเป็นธรรมในการจัดซื้อจัดจ้าง • ผลตอบแทนและข้อตกลงทางธุรกิจที่เป็นธรรม • ปฏิบัติตามสัญญาหรือเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้อย่างเคร่งครัด |
• จัดให้มีระบบการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส และตรวจสอบได้ • จัดประชุมประจำปีเพื่อชี้แจงนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างให้คู่ค้าได้รับทราบ • จัดประชุมติดตามความคืบหน้าในการทำงานให้เป็นไปตามแผนอย่างต่อเนื่อง |
• ตามกฎเกณฑ์การจัดซื้อและกฎระเบียบว่าด้วยการจัดซื้อ อาทิ กฎระเบียบการคัดเลือกแหล่งจัดซื้อกฎระเบียบการตรวจติดตามแหล่งจัดซื้อ • ปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการค้าและเป็นธรรม |
ผู้ถือหุ้น |
• สร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุ้มค่าทั้งระยะสั้นและระยะยาว • สร้างความเติบโตและความมั่นคงทางธุรกิจ • การบริหารจัดการด้วยความโปร่งใส เป็นธรรม เปิดเผยข้อมูลอย่างเพียงพอและทันเหตุการณ์ |
• จัดประชุมผู้ถือหุ้นสามัญประจำปี เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นได้ใช้สิทธิออกสียงและแสดงความคิดเห็นอย่างเท่าเทียมกัน • การติดต่อผ่านหน่วยงานเลขานุการบริษัทฯ และเว็บไซต์บริษัทฯ |
• การเปิดเผยข้อมูลในรายงานประจำปี แบบ56-1(One Report) และข่าวของบริษัทฯ • จัดให้มีช่องทางในการร้องเรียน • การเพิ่มช่องทางการสื่อสารและเปิดเผยข้อมูล อาทิ เว็บไซต์ของบริษัทฯ |
ชุมชน |
• ดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม • ดูแลและเสริมสร้างคุณภาพชีวิต รวมทั้งความสัมพันธ์อันดีในชุมชน • การมีส่วนร่วมกับชุมชนและให้ความสำคัญต่อการรักษาขนบธรรมเนียมประเพณีท้องถิ่น |
• กิจกรรมเพื่อสังคมและการรณรงค์ต่างๆ • รับฟังและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น • ฝ่ายบริหารทั่วไปเป็นหน่วยงานหลักในการประสานงานกับชุมชน |
• สื่อสารกับผู้นำชุมชนเกี่ยวกับการพัฒนาชุมชนอย่างต่อเนื่อง • ร่วมมือกับภาครัฐดำเนินกิจกรรมสร้างสรรค์สังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างสม่ำเสมอ |
หน่วยงานราชการ |
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง • การจัดการด้านคุณภาพ สิ่งแวดล้อมและดูแลชุมชน |
• การเข้าร่วมกิจกรรมอบรมสัมนาของหน่วยงานต่างๆและติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ • การประชุมและพบปะหารือเกี่ยวการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ |
• ดำเนินการติดตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับต่างๆ • รายงานข้อมูลให้ครบถ้วนตรงตามข้อกำหนด • ห้ามมิให้จ่ายเงินให้เจ้าหน้าที่รัฐโดยไม่มีเหตุอันควร |